NTT 与 Sompo 探讨护理场景中的实体智能，先聚焦辅助工作

日本 NTT 与 Sompo Holdings 11 月 12 日公布合作计划，拟研究如何在护理服务场景中应用实体智能。双方表示，协议于 11 月 11 日签署，接下来将先识别护理工作中的需求，再讨论技术研发、示范和运营方式。

从哪些工作开始

双方公告所称的实体智能，涵盖通过摄像头、传感器获取环境信息，并由机器人等设备执行物理任务的技术及相关系统。两家公司计划优先考虑清洁、洗衣、备餐与收餐、物品运输等间接辅助工作，而非直接对护理对象实施身体照护。

按照双方分工设想，Sompo 将提供护理服务与一线运营经验，NTT 则提供通信网络、设备连接平台和系统运行等方面的技术能力。双方还计划视具体项目需要协调集团企业及外部伙伴。

仍处于合作研究阶段

公告说明，具体目标场景、示范计划、数据与知识产权处理方式，以及商业化分工仍需进一步确定。目前公布的是合作和研究方向，不能理解为有关机器人已经在护理机构普遍投入使用。

护理环境涉及服务对象的隐私和安全。企业提到的技术方案能否适应真实工作流程、如何处理相关数据，以及能在多大程度上减轻人员负担，都有待后续示范和运营验证。

来源：NTT 与 Sompo 联合公告，2026 年 11 月 12 日。